Política de devoluciones y reembolsos
En mihogar.day, nuestra prioridad es tu satisfacción y el crecimiento de tu familia a través de nuestros contenidos. Debido a que nos especializamos en productos digitales y educativos, nuestra política se rige bajo los siguientes términos:
1. Productos Digitales (Libros y Guías)
Debido a la naturaleza de nuestros productos (archivos descargables, e-books y contenido digital), no se realizan reembolsos, devoluciones ni cambios una vez que el enlace de descarga ha sido generado o el producto ha sido enviado al correo electrónico del comprador.
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011, Art. 47), el derecho de retracto no aplica en contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o que consistan en archivos digitales que son entregados de forma inmediata.
2. Vigencia de Reclamaciones
Para cualquier otro tipo de producto o servicio que no sea de entrega inmediata, nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso ni cambio.
3. Condiciones para Productos Físicos (Si aplica)
En caso de que adquieras un producto físico en el futuro:
- Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
- Artículos exentos de devolución: Tarjetas de regalo, productos de software descargables y algunos artículos de salud y cuidado personal.
- Se requiere un recibo o prueba de compra para completar la devolución.
4. Reembolsos (Si aplica)
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la recepción del artículo y la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado de días hábiles.
5. Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
- Comunícate con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente.
- Contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se vea reflejado. Si has seguido estos pasos y aún no tienes noticias, contáctanos en: mihogar.day@gmail.com.
6. Artículos en Oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos comprados con descuento o en oferta no son sujetos a reembolso.
7. Cambios
Solo reemplazamos artículos físicos si están defectuosos o dañados de origen. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a mihogar.day@gmail.com.
8. Envío de Devoluciones
Para devolver tu producto físico, debes contactarnos previamente por correo electrónico para recibir las instrucciones de envío. Los costos de envío para devolver el artículo corren por cuenta del comprador y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá del mismo.
9. ¿Necesitas ayuda?
Para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones, escríbenos a: mihogar.day@gmail.com.